Conforama adopte un nouveau schéma directeur logistique
Afin d’améliorer son efficacité logistique et le pilotage de ses flux, Conforama met en place un nouveau schéma directeur logistique depuis 2004.
1. Présentation de l’enseigne
 Conforama est une enseigne française d’ameublement créée en 1967 à Lyon par huit magasins indépendants spécialisés dans le meuble. En 1991, Conforama devient une filiale du groupe PPR, anciennement Pinault-Printemps-Redoute, dirigé par François Pinault et composé d’entreprises industrielles et commerciales. PPR est aujourd’hui l’un des leaders européens de la distribution spécialisée et le troisième acteur mondial dans le secteur du luxe.
L’entreprise Conforama compte 246 magasins, dont 178 en France Métropolitaine, 11 dans les DOM TOM et 57 à l’international. Plus de 15 000 personnes travaillent pour l’enseigne à l’échelle mondiale. Le groupe est ainsi présent dans huit pays : France, Luxembourg, Italie, Croatie, Suisse, Espagne, Portugal et Pologne.
Conforama se positionne comme un multi-spécialiste de l’équipement du foyer. Les deux fondamentaux de l’enseigne : le discount, via une offre promotionnelle forte, et le multi-style. La disponibilité immédiate des produits, une offre couvrant l’ensemble de l’équipement de la maison et une enseigne de proximité populaire caractérisent également le positionnement de Conforama.
L’enseigne possède une position de leadership en France : n°1 sur le marché de l’ameublement, n°2 sur le marché de l’électroménager et n°2 dans le secteur de la pose libre. Depuis 2003, Conforama a engagé un processus de modernisation au niveau de ses magasins, de la communication, des gammes de produits mais aussi en ce qui concerne les process de fonctionnement (sourcing-supply chain).
Ainsi, depuis 2004, les surfaces d’entrepôts de l’enseigne sont passées de 100 000 m2 à 240 000 m2 en 2007. Ce développement a entraîné une évolution des organisations, avec une centralisation progressive des approvisionnements, et la mise en place de nouveaux outils de gestion et de pilotage.
Conforama en chiffres :
 CA 2006 : 3 275 M€
15 543 collaborateurs
246 magasins
57 enseignes hors France
1 million de m2 de surface de vente
2. Enjeux
 Depuis fin 2004, Conforama subit une profonde restructuration au niveau de sa supply chain. L’objectif : uniformiser le système d’information du groupe pour améliorer l’efficacité logistique et le pilotage des flux. « Jusqu’à présent, la logistique de Conforama était externalisée à 50 % et, pour le reste, nous avions recours à des solutions maison, explique Thierry Quaranta, directeur des projets de développement Supply Conforama. Nous avons pris la décision de remplacer ces solutions, vieillissantes et peu adaptées au monde de la prestation de service ».
En 2005, Conforama se pose donc la question de se doter d’outils modernes de gestion d’entrepôt, à savoir des outils déjà présents sur le marché et connus des prestataires. « Nous avons alors lancé un appel d’offre et différents progiciels nous ont été présentés, poursuit Thierry Quaranta. Parmi ces outils, nous en avons présélectionné deux, dont INFOLOG Solutions ».
Mettre en place de nouveaux entrepôts
 Le choix du progiciel d’entreposage INFOLOG WMS répond à différents critères. L’un des impératifs de Conforama : sélectionner un outil WMS adaptable à la plate-forme informatique unique du groupe. « Le fait qu’INFOLOG réponde à cet impératif a été un plus ». Autre avantage : la plupart des prestataires logistiques clés de Conforama connaissent INFOLOG Solutions, d’où un gain important en terme de formation. De plus, le système est reconnu et a fait ses preuves dans le domaine de la distribution.
Autre enjeu visé par Conforama : la mise en place d’entrepôts intermédiaires, et ce, en un temps record. Conforama dispose aujourd’hui de cinq entrepôts, dont trois sont gérés par INFOLOG Solutions. « La solution INFOLOG nous permet de monter des entrepôts assez rapidement, avec un gain de trois mois », affirme Thierry Quaranta. En 2007, le groupe a ainsi étendu sa plate-forme de Châtres (65 000 m2). « En quatre semaines, un débord de 20 000 m2 a été monté. Notre objectif était d’optimiser ce débord, ne pas le réduire à une surface d’entreposage de produits en attente. Nous l’utilisons donc pour produire nos commandes de petits meubles ». A terme, Conforama souhaite développer une stratégie mixte, à la fois nationale et régionale, avec des entrepôts à proximité des magasins. Les objectifs de l’enseigne : fluidifier les flux, optimiser les coûts de transport et la répartition des stocks ou encore accroître le taux de service en améliorant la disponibilité des produits.
Optimiser le transport
 L’adoption d’un nouveau schéma directeur logistique de Conforama passe également par le développement du transport. La présence du TMS intégré à l’offre d’INFOLOG Solutions constitue un autre critère qui a pesé dans le choix de l’éditeur. La gestion du transport représente ainsi un enjeu important pour Conforama. Chaque année, environ 56 000 expéditions de produits sont effectuées vers les magasins de l’enseigne. « Pour cela, nous utilisions un outil micro-informatique interne, peu fiable et non pérenne ». Pour remplacer cet outil, Conforama recherchait une solution compatible avec le WMS. « Notre objectif est d’utiliser deux outils complémentaires, capables de discuter ensemble. INFOLOG nous semblait la solution idéale pour lier production et transport ».
Seul l’entrepôt de Châtres est à ce jour équipé d’INFOLOG TMS. La solution sera étendue aux sites de Satolas (41 000 m2) et d’Onnaing (32 000 m2) au mois de janvier 2007, sous un même environnement (TMS multi-sites).
3. Solutions
 Implantées depuis septembre 2006, les solutions INFOLOG devraient à terme, être déployées sur l’ensemble des sites français de Conforama mais aussi peu à peu à peu basculées à l’international. A ce jour, les bénéfices de la solution INFOLOG se mesurent à plusieurs niveaux. « Les prestataires, tout d’abord, qui connaissent bien la solution, ont moins de réticence à travailler avec nous. De plus, ils ont plus de mal à justifier leur contre-performances, lorsque cela arrive ».
Plus globalement, la réactivité de la solution INFOLOG a été mesurée. « Lorsque nous avons réellement un problème, celui-ci est pris en compte et traité dans des délais raisonnables, en comparaison avec ce qui se passe sur le marché », assure Thierry Quaranta.
Des bénéfices en matière de production ont également été relevés. « Aujourd’hui, le site de Châtres produit le double de qu’il produisait auparavant. INFOLOG nous a donc permis de monter énormément en production ».
Qualité et productivité
Dans un objectif d’amélioration de la productivité et de la qualité des produits, Conforama a également adopté la solution vocale. Un domaine dans lequel INFOLOG Solutions est leader en Europe, avec 10 ans d’expérience et le plus grand nombre de sites équipés en interfaces vocales. « Le vocal est un choix délibéré qui repose avant tout sur le fait que nous traitons des colis très encombrants, donc pas faciles à manipuler pour le préparateur, qu’il utilise du papier ou un scanner. » Le vocal apparaissait donc comme la solution idéale pour que le préparateur ait les deux mains libres. « En ce qui concerne les autres avantages du vocal, à savoir une productivité et une qualité des produits optimisées, leur évaluation sera réalisée prochainement ».
12/11/07
Marie Belleville
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