Zara
Rapidité et satisfaction de la supply chain Zara
L’industrie textile est l’une des plus concurrentielles de l’économie. En effet, elle doit sans cesse s’adapter aux évolutions de la mode, et ce dans le but de satisfaire les demandes des clients. Pour atteindre cet objectif, Zara a fait le choix de maîtriser et de contrôler la totalité de la supply chain.
 Zara est la première enseigne du groupe textile international Inditex. La marque a été fondée par Amancio Ortega qui a ouvert sa première boutique en 1975 à La Corogne, en Espagne. Aujourd’hui, Zara est présente dans 47 pays avec un réseau de plus de 600 boutiques situées dans les plus grandes villes du monde, aussi bien en Amérique du Sud qu’en Asie.
 L’une des particularités de Zara réside dans l’organisation de sa supply chain. En effet, la stratégie développée par Amancio Ortega veut que les étagères des boutiques soient renouvelées tous les quinze jours. C’est pourquoi Zara a choisi de contrôler la totalité de sa supply chain.
Ainsi, l’enseigne se distingue par la vitesse de la mise en place de nouveaux produits dans ses magasins. En effet, il ne s’écoule que deux semaines entre la décision de commercialiser un modèle et son arrivée dans les boutiques ; alors que la moyenne du marché est de deux mois. Pour cela, elle a privilégié une stratégie industrielle locale, là où ses concurrents ont préféré la délocalisation. Zara maîtrise donc la totalité de sa chaîne de production - design, production, logistique, et vente - ce qui lui permet de faire preuve de réactivité et de flexibilité. 80% des produits sont fabriqués en Europe dont la moitié dans les quatorze usines du groupe.
 Le centre logistique de La Corogne est l’un des éléments essentiels de la stratégie mise en place par Zara. Chaque année, ce sont plus de 120 millions d’unités qui sont expédiées depuis ce centre. Chaque pays reçoit des colis selon un rythme bihebdomadaire. Ainsi, ce sont 800 camions qui sont partis pour la France en 2001. L’objectif est de ne pas dépasser un délai de 48 heures entre le départ du colis et son arrivée. Cela est valable pour les 36 pays (526 destinations) dans lesquels Zara est présente.
Mais la logistique de Zara ne s’arrête pas là. Son succès est aussi lié à la politique menée face aux invendus. Ces derniers sont retournés à La Corogne, puis réexpédiés dans d’autres pays où les produits ont plus de succès.
 La logistique est donc l’une des clés du succès de la marque Zara. Elle a compris que maîtriser la totalité de la supply chain lui permettait de répondre aux mieux aux attentes des clients, et ce dans un délai défiant toute concurrence.
Gaud Menguy
Sources : Le point, Inditex
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