Le prestataire Easydis prend la “voix” de la reconnaissance vocale !
Le prestataire logistique Easydis investit dans la technologie vocale
 Easydis l’un des prestataires incontournables de la logistique en France vient d’investir dans la technologie vocale pour améliorer sa qualité de services et gagner de nouveaux clients. Une démarche volontaire et dynamique à laquelle le Groupe Casino filiale à 100% vient de faire confiance pour équiper deux entrepôts basés à Aix-en-Provence. D’ici la fin de l’année, 11 sites au total seront équipés.
Fondé il y cinq ans, Easydis est l’un des prestataires logistiques le plus important en France. La filiale de Casino depuis 2000, est présente dans tous les secteurs d’activités : grande distribution, industrie, produits de grande consommation ou encore en distribution spécialisé. Alcan, Total, Panzani, Stalaven, Gifi figurent parmi ces principales références.
Un succès rapidement acquis grâce au savoir-faire du prestataire d’Andrézieux (42). Mais si Easydis a forgé sa notoriété aussi rapidement parmi les logisticiens, c’est notamment en raison de ses moyens, aussi impressionnants qu’efficaces avec :
 plus de 945 000 m² de surface,
un volume de transport de 2500 camions/jour
un colisage journalier de 2 millions de colis dans tous les domaines de la chaîne logistique.
Avec 4000 personnes réparties sur 40 sites logistiques, et un chiffre d’affaires de 32 M€ de 2005, le prestataire logistique qui effectue plusieurs tâches de préparation de commandes en entrepôt s’est équipé des solutions de reconnaissance vocale Vocollect.
En s’équipant de la technologie très en vogue du constructeur américain, le groupe Casino entend assurer la gestion de plusieurs entrepôts de produits alimentaires frais et secs.
D’ailleurs ses deux entrepôts basés à Aix-en-Provence qui desservent les grandes et petites surfaces de l’enseigne alimentaire du Sud-Est fonctionnent avec les solutions du leader du "travail dirigé par la voix". Depuis peu, Easydis a développé une activité commerciale autour de clients extérieurs au groupe. Avec cette perspective, Easydis attend de son dispositif des bénéfices de productivité et de fiabilité, pour améliorer la qualité de ses services.
Fin août 2002, la direction générale d’Easydis, lance donc un site pilote pour évaluer les gains de la technologie vocale.
 Une technologie qui doit porter la productivité à un taux équivalent de 99,8 %, avec des gains escomptés qui devront se traduire par une progression de plus de 2 % sur trois ans.
 « Notre objectif est d’atteindre un niveau de qualité de 99,8 % soit une tolérance de 2 erreurs pour 1000 colis préparés. Depuis la mise en place de la préparation vocale nous avons gagné 1 %, nous en sommes à ce jour entre 99,6 % et 99,8 %, » explique Didier Marion, Directeur Projet du prestataire Easydis.
Mais, ce n’est pas tout, l’augmentation de la productivité porte également sur la qualité des préparations de commandes pour le Groupe Casino.
Effectuée à partir de listings papier, la gestion des commandes génère des erreurs humaines jugées synonyme de frein à une meilleure productivité.
Partant des résultats des chaînes mécanisées ou automatisées qui se sont avérés insuffisantes à la démarche qualitative recherchée, la technologie vocale s’avère être plus fiable que les autres solutions déjà expérimentées sur d’autres entrepôts.
Améliorer, signifie surtout rentabiliser l’investissement jugé positif : « pour équilibrer notre investissement nous avons été obligé d’ajouter des améliorations de productivité que nous avons budgétées à 6%. A ce jour nous avons atteint cet objectif et nous l’avons même dépassé sur certains sites. C’est le résultat d’un ensemble de travaux qui touchent de la réception à l’expédition, en y incluant la préparation vocale. Notre ligne de travail est de faire sur l’ensemble du process du temps réel avec zéro papier lorsque c’est possible, » souligne Gilles Lebreux, Président Directeur Général d’Easydis.
Intégration du vocal dans le système de gestion d’entrepôts (WMS)...
A l’époque, le pilote organisé sur le site EFC (Entrepôt Frais Centralisé) d’Easydis à Lyon porte sur un entrepôt de 8000 m² qui permet de stocker les aliments ensuite dispatchés vers les autres entrepôts de la région Sud-est. Une étude économique sur le processus de préparation révèle que la préparations des 20 préparateurs n’a pas d’impact direct sur l’approvisionnement des magasins livrés. Suite à ce constat Easydis acquiert un ensemble d’écouteurs et de micros reliés à des terminaux Talkman®.
"Les préparateurs ne souhaiteraient pas revenir aux anciennes méthodes... ! "
Une solution dont se félicite rapidement la Direction Générale. En effet, les gains de productivité sont rapidement passés de 150 à 240 colis par heure. En février 2003, le système de reconnaissance vocale est à son tour déployé sur le site Aix 1 d’Easydis.
Les 70 préparateurs du site munis du dispositif vocal prennent confortablement en main l’utilisation et l’équipement des terminaux Talkman. Le fonctionnement « Hands-free, Eyes-free » conduit au succès de l’implantation de cette nouvelle architecture vocale.
« Nous avions prévu un temps de formation des préparateurs de 10 heures maximum. Nous avons eu la bonne surprise de voir que les préparateurs étaient opérationnels au bout de 3 heures seulement, » souligne Didier Marion, Directeur Projet Easydis.
Fin 2003, un nouveau pilote est lancé pour couvrir l’ensemble de ses activités, se concentrant alors sur la partie de l’éclatement de ses entrepôts.
Cette fois encore l’objectif porte sur une augmentation de 6 % de la cadence pour les produits frais qui nécessitent une plus grande attention. Là encore, les premiers résultats sont très concluants et les solutions du pilote d’éclatement sont concrétisés en avril 2004.
Au cours de l’année 2005, Easydis procède à une phase de déploiement étendue de 250 terminaux Talkman sur les 8 sites restants de son parc. « Nous avons réalisé un business plan sur chaque site, et avons bénéficié d’un retour sur investissement allant de 24 à 36 mois en fonction des sites et de leur complexité propre, » indique Didier Marion.
Et Casino n’entend pas s’arrêter en si bonne voie.
Les responsables vont poursuivre et étendre les déploiements à de nouveaux sites.
« En juin, nous prévoyons de traiter un nouveau site sous les 3 températures "ambiant" - "frais" - "surgelé" en préparation picking et éclatement. En septembre nous ajouterons 2 nouveaux sites Frais Grandes Surfaces en préparation par éclatement uniquement. Nous allons donc terminer l’année avec 11 sites équipés et 500 talkman Vocollect.
Pour la préparation en picking Frais en petites surfaces nous travaillons sur l’aménagement de notre process. Nous souhaitons compléter notre offre par la possibilité d’effectuer de la poste détermination de support ainsi que la possibilité de préparer plusieurs destinataires en même temps. »
Des projets que n’a pas entendus à demi-mot le leader mondial du travail dirigé par la voix.
Cyrille GESLIN
10/05/06
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