Interview d’Olivier Brocheriou, Gérant d’AlloMarket
e-logistique ; externalisation ; e-commerce ; dernier kilomètre ; PowerBoutique ; AlloMarket
 Pour Olivier Brocheriou, gérant du site de e-commerce AlloMarket, le choix d’externaliser sa logistique s’est imposé de lui-même. Une solution flexible et capable d’évoluer selon l’activité de l’entreprise, qui joue un rôle déterminant dans la performance du site, l’appréciation des utilisateurs et la pérennité de l’activité.
Olivier Brocheriou, pouvez-vous nous présenter votre activité de e-commerce ?
Créé en 2008, AlloMarket dont le siège est localisé à Asnières-sur-Seine, est un site de vente en ligne de produits de type « télé-achat ». L’idée initiale était de créer un nouveau canal de distribution pour donner une visibilité à des produits présentés sur différents blogs. J’ai ouvert la boutique fin février 2008 et le site a rapidement très bien fonctionné avec un chiffre d’affaires de 550 € en février, 9000 € en mars et 22 000 en avril 2008. Pour la première année de fonctionnement, le CA avoisinait le million d’euros. Et depuis son ouverture, l’activité du site n’a cessé de croître.
Qu’est-ce qui vous distingue de la concurrence ?
Jusqu’à présent, les produits en vente étaient d’abord et avant tout des produits bien-être, forme et minceurs, mais aujourd’hui, le panel s’est considérablement élargi, et nous allons diversifier l’offre davantage encore, en proposant par exemple de l’électroménager, car la demande de produits de qualité est forte. Comme la société est une structure légère, notre réactivité est excellente. C’est l’un de nos atouts. Avec 1500 références environ, je mise vraiment tout sur la qualité. Par exemple, il est impératif que le consommateur puisse recevoir ses produits dans les 48 heures maximum après avoir passé sa commande. Lorsque j’achète moi-même en ligne sur certains sites, je trouve le délai d’attente toujours trop long. Une commande passée sur Internet est aussi motivée par le fait de pouvoir disposer de son achat rapidement, et 48h00 est d’après moi le temps maximum d’attente. Le site AlloMarket porte la mention « Premium » de Fia-Net signifiant que les utilisateurs lui attribuent une note moyenne de 9/10. Je tiens à conserver cette note de confiance. Je teste les produits sur de petites périodes et si je vois qu’un produit occasionne des retours injustifiés, je le retire immédiatement du catalogue. Le site est très bien positionné dans les moteurs et je travaille de manière quotidienne sur le référencement naturel pour le maintenir en haut des réponses aux requêtes des utilisateurs.
Quelle organisation logistique avez-vous adoptée ?
J’ai fait le choix d’externaliser ma logistique. J’ai débuté la première année en envoyant les commandes par fax à mon logisticien mais pour répondre à la demande croissante, j’ai rapidement cherché une façon moins chronophage de fonctionner. J’ai alors demandé à l’équipe technique de PowerBoutique, dont j’utilise le logiciel depuis la création et qui m’a aidé à lancer ma boutique en ligne, d’installer une passerelle pour un export automatique des commandes, vers mon logisticien. Le support de PowerBoutique est capital pour moi et outre la passerelle d’export, leur offre de partenariats proposés avec des sites comme Rue du commerce ou Pixmania a été très efficace pour accroître mes ventes.
 Tous les produits présentés sur le site sont réellement en stock et c’est donc mon prestataire logistique, Condi-Services, qui assure la préparation des commandes dans ses 15 000 m2 d’entrepôts. Ils prennent aussi en charge l’expédition et la gestion des retours, la réception, la vérification, en passant par le reconditionnement et le réacheminement éventuelle vers une autre destination. C’est un prestataire fiable qui gère aussi notamment les 3 Suisses ou Leroy Merlin. Chaque colis expédié peut être localisé dans l’entrepôt et contrôlé au départ de la préparation de commande. Deux personnes sont dédiées à AlloMarket, notamment pour les grosses journées du lundi et du jeudi, consécutives à de plus nombreux achats réalisés la veille, grâce au télé-achat par le biais duquel sont vendus une partie des produits.
 L’intégralité de la logistique e-commerce est gérée par Internet. Pour le client qui commande, tout est transparent. Il reçoit un email pour l’informer de la validation de sa commande, un deuxième lorsqu’elle est préparée et un troisième lorsqu’elle est expédiée. Il peut alors en suivre le cheminement grâce au numéro de traçabilité attaché à chaque commande. Près de 1500 colis sont expédiés en moyenne chaque mois. Une fois prêtes, les commandes sont confiées à la poste, mais le service ne correspond pas vraiment à mes attentes, avec par exemple, des Colissimo pour lesquels on ne laisse pas toujours d’avis de passage dans la boîte et des colis qui deviennent hors délais. Même si 93% des répondants qui notent le site sur Fia-Net.com déclarent être satisfaits de la ponctualité de leur livraison, tout ceci occasionne des retours en nombre et des surcoûts injustifiés pour l’entreprise. Je projette de passer prochainement par un système de relais afin d’améliorer ce point.
L’externalisation de la logistique convient-elle bien à votre mode de fonctionnement ?
Oui, tout à fait. C’était très important pour moi dès le départ de pouvoir externaliser ma logistique car je souhaitais vraiment que cet aspect là soit maîtrisé par des professionnels. Pour moi, l’externalisation est un gage de qualité.
Quelles sont vos perspectives d’évolution pour 2010 ?
J’envisage d’ouvrir des mini-sites à thèmes, qui seront spécialisés sur certains produits. Et je commence à recevoir aussi un bon nombre de commandes venant de l’international, dont la logistique est gérée de la même façon, et dont les commandes sont confiées à Colissimo international.
Propos recueillis par Sylvie Pesme
07/12/09
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