Thierry Quaranta, responsable logistique de Conforama
Mise en place d’un nouveau schéma directeur logistique via l’utilisation de la solution Infolog WMS éditée par Infolog Solutions.
Enseigne d’ameublement née en 1967 à Lyon, Conforama compte 246 magasins et plus de 15 000 collaborateurs travaillant pour l’entreprise à l’échelle mondiale. Implantée dans huit pays, la France, le Luxembourg, l’Italie, la Croatie, la Suisse, l’Espagne, le Portugal et la Pologne, la marque se positionne comme un multi-spécialiste de l’équipement du foyer. Depuis 2003, Conforama déploie de nouvelles stratégies afin d’améliorer son efficacité logistique et le pilotage de ses flux.
 Pouvez-vous nous en dire plus sur l’organisation logistique de Conforama ?
Au cours de ces dernières années, l’enseigne Conforama s’est considérablement développée. Entre 2004 et 2007, les surfaces d’entrepôts sont passées de 100 000 m2 à 240 000 m2. Ce développement a entraîné une profonde restructuration de la supply chain. La logistique de Conforama était en effet externalisée à 50 % et, pour l’autre moitié, nous faisions appel à des solutions maison. Nous avons alors fait le choix de remplacer ces solutions, vieillissantes et peu compatibles avec le monde de la prestation de service.
En 2005, un appel d’offre a donc été lancé, dans le but de doter Conforama d’outils modernes de gestion d’entrepôt. Nous avons retenu la solution Infolog WMS, notamment parce que nos prestataires logistiques clés connaissent l’éditeur Infolog, ce qui nous permettait de réaliser un gain important en terme de formation. De plus, la solution est reconnue et a fait ses preuves dans le domaine de la distribution notamment.
Quels sont les enjeux liés au choix de la solution Infolog WMS ?
Le groupe Conforama dispose d’une plate-forme unique. Le premier enjeu consistait à sélectionner un outil WMS capable de s’adapter à cette plate-forme, et peu d’outils WMS le permettent. Le fait qu’Infolog réponde à cet impératif a pesé dans notre choix final.
La mise en place rapide d’entrepôts intermédiaires représente un second enjeu. La solution Infolog WMS nous permet de monter des entrepôts en un temps record de quatre semaines, avec un gain de trois mois à la clé. En 2007, nous avons ainsi agrandi notre plate-forme de Châtres de 20 000 m2. Notre objectif n’était pas de réduire ce débord à une surface d’entreposage de produits en attente mais, au contraire, de l’optimiser, afin d’y produire des commandes de petits meubles.
Cet enjeu illustre parfaitement la stratégie que Conforama souhaite mettre en place : une stratégie à la fois semi-nationale et semi-régionale, avec des entrepôts à proximité des magasins. Cette stratégie a plusieurs objectifs : fluidifier les flux, optimiser les coûts de transport et la répartition des stocks mais aussi accroître le taux de service en améliorant la disponibilité des produits.
L’optimisation du transport représente donc un enjeu prioritaire pour Conforama ?
En effet, puisque la mise en place d’un nouveau schéma directeur logistique passe également par le développement du transport. La gestion du transport représente un enjeu important pour Conforama. L’enseigne compte chaque année 56 000 expéditions de produits vers ses magasins. Afin d’améliorer ces flux de marchandises, nous avons adopté l’outil Infolog TMS* qui était intégré à l’offre d’Infolog Solutions, et donc compatible avec la solution Infolog WMS.
Notre objectif était d’utiliser deux outils complémentaires, capables de discuter ensemble, dans le but de trouver la solution idéale permettant de lier production et transport.
Les solutions Infolog seront, à terme, déployées sur l’ensemble des sites français de Conforama puis, peu à peu, basculées à l’international. Concernant la solution Infolog TMS, dont seul l’entrepôt de Châtres est à ce jour équipé, elle sera étendue à nos sites de Satolas et d’Onnaing, sous un même environnement (TMS multi-sites).
Quels sont les bénéfices mesurés suite à l’installation de ces deux solutions Infolog ?
Les bénéfices se mesurent à plusieurs niveaux. Du côté des prestataires, qui connaissent bien la solution Infolog WMS, nous rencontrons moins de réticences, et certains ont plus de mal à justifier leurs contre-performances.
Plus globalement, nous sommes satisfaits de la réactivité de la solution Infolog. Tout problème est pris en compte dans des délais raisonnables, en comparaison avec ce qui se passe sur le marché.
En terme de production, nous avons également mesuré des bénéfices. Aujourd’hui, le site de Châtres a doublé sa production.
Afin d’aller encore plus loin dans l’optimisation de la production de Conforama, nous avons fait appel à la solution vocale. Il s’agit d’un choix délibéré : nous traitons en premier lieu des colis encombrants, peu facilement manipulables par le préparateur, qu’il utilise du papier ou un scanner. Le vocal permet semblait donc la solution idéale pour que le préparateur ait les deux mains libres. Concernant les autres avantages du vocal, l’optimisation de la qualité et de la productivité, nous réaliserons leur évaluation prochainement.
* Transport Management System : solution complète dessinée pour optimiser et piloter la fonction transport.
04/02/08
Propos recueillis par Marie Belleville
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