Tanguy Pincemin, Directeur Marketing de Mistergooddeal.com
Avec plus de 2,5 millions de visiteurs par mois, le « spécialiste de la bonne affaire sur Internet », déjà utilisateur d’ « Eptica Email Management » depuis deux ans, a décidé de mettre en place la solution « Eptica SelfService ».
 L’objectif est de fournir à ses Internautes une assistance en ligne de qualité, accessible 24h/24, 7j/7 tout en réduisant considérablement le nombre d’emails à faible valeur ajoutée. Tanguy Pincemin, Directeur Marketing de Mistergooddeal.com, nous donne des précisions.
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise et son activité ?
 Mistergooddeal est l’un des principaux sites de e-commerce français. Nous enregistrons chaque mois environ 3 millions de visiteurs uniques (source : Nielsen Net Ratings) et proposons environ 7000 références de produits de grandes marques dans des secteurs très variés : électroménager, image/son, informatique, téléphonie, mobilier, bricolage, forme/beauté, literie, jouets, voitures neuves, bijoux/montres, instruments de musique...
Avec un effectif de 210 personnes, Mistergooddeal.com affiche un chiffre d’affaires supérieur à 100 millions d’euros en 2006. Mistergooddeal.com compte actuellement 750 000 clients actifs. Notre engagement est simple : proposer des petits prix sur des produits de grandes marques, avec un service de grande qualité.
Sur quels critères vous êtes-vous basés pour le choix de la solution « Eptica Email Management » ?
 Nous souhaitions disposer d’un outil entièrement personnalisable aux contraintes de Mistergooddeal. Nous le voulions simple d’utilisation tant pour nos clients que pour nos chargés de clientèle. Nous souhaitions que sa mise en place soit rapide et que son coût soit raisonnable. Enfin, l’objectif final était de répondre plus vite aux questions urgentes de nos clients et de donner le maximum de réponses aux questions simples en ligne directement.
En quoi cette solution a amélioré la relation de votre gestion clients-prospects ?
35% des questions auparavant traitées manuellement par email -donc avec un délai- trouvent aujourd’hui une réponse instantanée quelle que soit l’heure ou le jour. Cela nous permet donc de nous concentrer sur les préoccupations les plus urgentes et les plus complexes de nos clients. Leurs questions sont routées automatiquement vers le chargé de clientèle le mieux formé pour répondre. L’outil nous apporte des statistiques en temps réel sur les questions les plus posées et sur la satisfaction des clients quant à la réponse qui leur est apportée, ce qui nous permet d’en améliorer le contenu.
Propos recueillis par Sylvie Pesme
3 mai 2007
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