Vente-privée.com optimise sa logistique
Le groupe GCL optimise la logistique du e-commerce vente-privee.com
 Afin de pouvoir répondre au nombre croissant de ses abonnés, vente-privee.com - site d’e-commerce de nouvelle génération - a fait appel au Groupe GCL pour réorganiser entièrement ses processus logistiques. Société créée en décembre 2000, Vente Privée SA (1), filiale du groupe OREDIS, s’est fait une spécialité de la vente de produits haut de gamme sur le web.
Ce concept particulier d’e-commerce a été inspiré des ventes privées organisées par les grandes marques afin de vendre leurs surplus ou les collections précédentes à des tarifs très intéressants et auxquelles était invité une certaine clientèle ciblée. Ces ventes demandaient cependant une organisation conséquente et engendraient de gros frais opérationnels pour les labels alors, aujourd’hui c’est Vente Privée SA qui organise ces ventes sur Internet pour certaines marques. La logistique est donc un des maillons les plus importants de ce nouveau canal de distribution.
 Ilan Benhaim, Directeur des opérations de vente-privée.com, présente le concept de ce site d’e-commerce d’un nouveau genre et la complexité de ses opérations logistiques.
Vente privée est un site d’e-commerce qui a la particularité de ne pas être ouvert 24h sur 24 et de ne pas être ouvert au grand public. En effet, lors de sa connexion au site, l’internaute va devoir s’identifier avant de pouvoir accéder aux informations. Ceci implique qu’il est d’ores et déjà membre et qu’il a donc été parrainé par un autre client du portail. Vente privée est avant tout un club où l’on va présenter, à raison d’une à deux fois par semaine, des ventes de grandes marques à moins 50%.
 Toute la problématique logistique de ce site d’e-commerce tourne autour de ce concept de deux ventes hebdomadaires proposant des articles complètement différents. "Une fois, on va proposer du prêt-à-porter, ensuite ce sera de la lingerie, des montres, du high-tech, etc. C’est-à-dire que dans notre entrepôt, nous devons gérer de 1000 à 2000 commandes en 48h sur des produits complètement différents à chaque fois. Par exemple, en début de semaine on va recevoir de la lingerie et après, il va falloir gérer de l’électroménager, c’est-à-dire qu’on va passer de ventes où il y a 500 références à des ventes où il y a 15 références mais beaucoup plus volumineuses, beaucoup plus lourdes, etc. Et non seulement le nombre de références peut varier mais aussi le profil des commandes. Par exemple, lors d’une vente de lingerie, le nombre total de lignes de commandes sera autour de 3 alors que pour de l’électroménager, on compte 1,5 lignes de commandes.
Donc nous avons vraiment besoin, et c’est pour cela que nous nous sommes adressés à GCL conseil logistique, de personnes qui ont l’expérience terrain suffisante pour créer des solutions modulables. D’après M. Benhaim, au départ, un projet d’implantation de chaînes de préparations de commandes entièrement automatisées avait été étudié, mais l’informatisation et la mécanisation n’étaient pas des réponses adaptées au métier de vente privée. M.Kamal Chraibi, Directeur associé du Groupe GCL en Europe, travaille sur des solutions qui vont intégrer toutes les problématiques du commerce électronique traditionnel, c’est-à-dire savoir faire remonter en temps réel sur notre système toutes les informations sur le traitement des commandes : est-ce qu’on est en attente d’approvisionnement ? Est-ce que la commande est en cours de préparation ?... pour informer au maximum le client - gourmand de ce type d’information. Vente Privée se doit de proposer une traçabilité complète de chacune de ses commandes.
 L’autre problématique et une problématique à double sens tient au fait du fonctionnement en cross docking (2) de l’entrepôt de vente privée. Cette problématique est double car elle implique une grande flexibilité de l’aménagement (paramètres dus au volume, au nombre de lignes, de commandes) et la mise en place de processus opérationnels flexibles dans un environnement dynamique. "On va passer commande auprès de notre fournisseur à la fin de la vente ; c’est-à-dire que nous allons commander uniquement le nombre de pièces que l’on a vendu, il n’y a jamais de stock dormant. Notre problématique réside dans le fait que l’on va passer des commandes à la pièce près. Donc lorsque l’on fait une réception et qu’il manque un produit, c’est un client qui ne va pas être servi ; ça, c’est à nous de le détecter suffisamment en amont pour faire en sorte de commander les produits supplémentaires et donc tout ceci implique un tri très rigoureux à la réception. Notre objectif principal est de livrer les clients dans des délais attractifs. Aujourd’hui nous livrons à J+2 à partir du moment où on a reçu la marchandise ; en fait le délai de livraison affiché sur le site est totalement lié au délai de livraison du fournisseur.
Concrètement, le Groupe GCL, conseil logistique travaille aujourd’hui à mettre en place certaines procédures opérationnelles au niveau de la réception des commandes afin qu’elles nous arrivent mieux conditionnées, identifiables et de disposer de l’information nécessaire pour effectuer cette opération de façon optimale et dans les meilleurs délais. Grâce à des outils de simulation, le Groupe GCL a mis en place des niveaux de productivité à atteindre par activité ainsi que des outils de mesure de la performance (KPI - Key Performance Indicators). Le Groupe GCL a également mis en place des fiches de procédures opérationnelles comportant des contraintes logistiques détaillées afin que les expéditions des fournisseurs puissent être réceptionnés, triés, mises en emplacement dans de cours délais. Le Groupe GCL a ainsi mis en place des opérations flexibles afin de fluidifier la préparation de commande et l’expédition. Le Groupe GCL travaille de pair avec nos informaticiens maison afin de créer un WMS intégré pour gérer du cross docking.
Une fois équipé des nouveaux outils permettant de faciliter le traitement des commandes, vente privée pourra sereinement augmenter le nombre de ces membres. M.Benhaim revient sur les objectifs de son site marchand.
Ce n’est pas vraiment sur le nombre de vente par semaine que nous nous positionnons mais plus au niveau du volume de chacune de ces ventes. C’est-à-dire que là, nous sommes sur un rythme de 1000 à 2000 commandes par vente. L’objectif n’est pas de faire plus de ventes dans la semaine, mais vraiment que chacune de ces ventes ne représente pas 2000 mais 6000, 7000, 8000 commandes en 48h. Il nous faudra donc gérer de manière beaucoup plus importante un plus grand nombre de commandes et toujours dans un délai extrêmement court. Projet rendu possible par le travail mutuel des équipes de Vente Privée et du Groupe GCL.
Gaëlle Maindron
Sources : Vente Privée SA, Groupe GCL
Notes :
(1) Société créée en décembre 2000 à Paris, Vente privée SA regroupe aujourd’hui une vingtaine de collaborateurs - 12 en site propre et 8 se répartissant entre les différents prestataires associés au projet. Vente Privée annonce un Chiffre d’Affaires prévisionnel de 2,5 M d’euros pour l’année 2003. ^retour
(2) Cross Docking : Organisation permettant à un produit de passer directement du quai d’arrivée au quai de départ, sans transiter à l’intérieur du magasin. Cette disposition tend les flux en raccourcissant les délais. (M. Roux, ’Entrepôts et magasins. Concevoir et améliorer une unité de stockage’, Editions d’Organisation, 2ème édition, 2001)^retour
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