WEBHELP
WEBHELP fête les 1 million d’e-mails traités pour le compte de ses clients.
Le groupe WEBHELP est le pionner et leader mondial des services d’assistance humaine en temps réel sur le Net. Avec le traitement de plus d’un million de contacts par mois, ses 10 Web Centers, et ses quelques 1500 opérateurs, la société est en particulier reconnue comme l’un des principaux acteurs de l’e-CRM. Les solutions proposées par WEBHELP reposent sur l’intégration de logiciels et de technologies développées en propre et sur l’expertise des centres d’appels. Celles-ci lui permettent aujourd’hui de proposer des solutions d’accès simplifié à l’information disponible sur Internet, quel que soit le terminal de connexion, ordinateur ou téléphone portable. Créée en Juin 2000, la société WEBHELP SA se positionne donc comme le prestataire d’assistance de nouvelle génération : multimédia (Internet, téléphonie fixe ou mobile) multi canal (voix, serveur vocaux, chat, emails, self help), multiservices (conseil, intégration, édition de technologie et prestation de service) et multilingue. Le savoir-faire de WEBHELP se décline ainsi en 3 pôles d’activités bien distincts :
A destination des entreprises en proposant aux sites d’entreprises, ISP, portails, une gestion externalisée de leur relation client
A destination des entreprises Télécoms -partenariat avec Orange- en offrant un service d’assistance personnalisée pour la recherche d’informations sur le WAP
A destination du grand public avec une assistance humaine gratuite 24h/24, 7j/7 dans la recherche d’informations sur Internet, grâce à un Chat en temps réel avec un spécialiste de la recherche.
Sans équivalent sur le marché européen, cette société propose en effet une solution de traitement d’emails à haute capacité. Elle offre aux entreprises la possibilité de gérer leur communication par mail efficacement et économiquement grâce à la combinaison d’une technologie de pointe et d’un réseau international de Web call Centers. A ce jour WEBHELP gère les emails d’une vingtaine de grands comptes sur le marché français dans des secteurs variés comme les fournisseurs d’accès Internet (OREKA, TISCALI), les Télécoms (SFR, NOOS), la distribution (FNAC, Du Pareil Au Même).
WEBHELP E-Mail Management, service de gestion externalisée des emails, démontre ainsi son efficacité et sa robustesse sur un marché en plein essor : le traitement des emails entrants.
En savoir plus :
WEBHELP - http://www.webhelp.fr/
F. Gougeon
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