Yves Bozzi, co-fondateur et co-dirigeant de Fruitrouge.com
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 Surfant sur la vague des sites de ventes privées, Yves Bozzi et Julien Casel, deux étudiants de l’école de Management d’Euromed Marseille, décident en 2006 de créer « Fruitrouge.com ». Ce site de ventes en ligne, accessible exclusivement par parrainage, est issu d’une volonté affirmée de se démarquer de la concurrence en optant pour une offre de produits très tendances.
Yves Bozzi détaille pour Lognews le fonctionnement spécifique de ce site de e-commerce qui nécessite une logistique sans faille, intégrant une problématique majeure : gérer une multitude de petits fournisseurs.
 « Quelle est la particularité de votre entreprise ?
Nous organisons cinq ventes événementielles par semaine, chacune d’elle se déroulant sur 4 à 5 jours. Accessibles uniquement par parrainage, ces ventes rassemblent aujourd’hui près de 700 000 membres. Ces événements sont l’occasion de découvrir des produits coup de cœur, des collections de créateurs de mode ou de décoration. Sélectionnés avec soin, ces produits inédits constituent de « supers affaires » qui ne seront peut-être jamais présentés à nouveau à la vente sur le site. Car contrairement à d’autres organisateurs de ventes privées, nous ne travaillons pas avec de grandes marques dont la notoriété est déjà acquise et qui s’appuient sur des stocks conséquents. Nous avons choisi de mettre en avant des produis très tendances, conçus par de petites marques, qui travaillent parfois pour la première fois sur Internet. Nous faisons donc une part importante de prospection pour dénicher les articles qui nous séduisent et correspondent aux attentes de nos adhérents.
Notre point fort est l’originalité de nos produits. Nous sommes arrivés après la grande vague des premiers sites de ventes privées qui vendent des produits de toutes sortes. Nous nous démarquons en nous concentrant sur des produits dans l’air du temps et sur le prêt-à-porter, les accessoires, chaussures, et une fois par mois sur une vente d’objets déco ou design. Nous sommes un véritable « dénicheur de tendances », c’est notre spécificité.
Comment s’organise votre logistique ?
« Nous n’avons pas d’entrepôt mais un espace « shooting » pour présenter visuellement les produits sur le site. Nous sommes situés à Paris, aux Halles, mais nous allons déménager prochainement pour nous agrandir.
Nous n’avons pas de stock. Nous achetons directement aux fournisseurs les quantités et les produits commandés. Nous travaillons avec France Express qui passe chercher les commandes chez les fournisseurs et les livre chez L4 Logistics, notre prestataire logistique. Il nous envoie alors un compte-rendu de réception et assure la livraison. Chez nous, une personne est chargée de coordonner cette logistique purement externe.
 Nous expédions environ 10 000 colis par mois. Il est certain que nous avons parfois la tentation d’internaliser la logistique pour réaliser des gains de temps, notamment sur le délai de livraison, qui apporteraient du même coup un gain financier. Mais ce n’est pas notre cœur de métier. Notre métier est de prospecter, communiquer, prendre en charge le marketing. Pour l’instant, nous avons d’autres priorités, comme nous développer à l’étranger, accroître le nombre de nos membres. Ce dernier point reste notre priorité majeure.
En revanche, nous traitons les retours chez nous. Ils représentent de 6 à 8% des commandes, ce qui est la norme dans le secteur, mais qui est un pourcentage inférieur à celui de l’Allemagne, par exemple, où les acheteurs commandent souvent d’emblée le même article en trois tailles pour retourner ensuite ceux qui ne leur conviennent pas.
Tous les acheteurs sur le Net ont droit à 7 jours de rétractation. Dès qu’il y a un retour, on attribue au client un numéro et on rembourse directement l’achat. La prise en charge des retours est difficile à externaliser. Une personne de Fruitrouge.com gère les retours, œuvrant en symbiose avec celle qui est en contact direct avec le client. Nous sommes très satisfaits de notre SAV, coordonné par un module en ligne et qui assure un traitement efficace et rapide, généralement en moins d’une heure. Nous travaillons en bonne intelligence avec chaque client.
Quelle est votre problématique majeure ?
 Nous collaborons avec de petites marques, souvent de jeunes créateurs, qui n’ont pas une grande habitude du e-commerce, ce qui implique parfois une démarche pédagogique. Et les fournisseurs se succèdent très fréquemment, parfois 5 fois par semaine, c’est-à-dire une marque différente présentée à chaque vente ! Au niveau de la gestion de la logistique, Nous devons faire un gros travail en amont, surtout si nos fournisseurs n’ont aucune expérience du e-commerce. Nous devons nous adapter. Souvent, les colis arrivent bien étiquetés, listés, portant leur code-barres, mais parfois il n’y a que des colis brut… et là, c’est moins facile à gérer ! C’est notre difficulté : une multiplicité d’interlocuteurs demandant une adaptation permanente. »
Fruitrouge.com a pour objectif d’obtenir l’accréditation ISO 9001 version 2000 pour sa logistique et son SAV. Ce challenge, qui s’incarne dans la Charte que Fruitrouge.com a mis en place, ambitionne d’asseoir solidement l’engagement qualité que s’est imposé la société : du choix de ses fournisseurs jusqu’à la gestion des commandes, en passant par la promotion des ventes en affinité avec ses cibles.
 À consulter, le site de Fruitrouge.com
À lire aussi, notre dossier de fond sur le e-commerce
Propos recueillis par Sylvie Pesme
29/04/08
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