La e-logistique change la donne sur le marché du e-commerce
 L’engouement d’Internet et du e-commerce a ouvert la voie à de nombreuses opportunités commerciales. Progressivement, les relations client-fournisseurs, tant en B2B qu’en B2C, se sont modifiées. En outre, le client internaute exige une livraison zéro défaut que ce soit au niveau du délai ou de l’intégrité des produits commandés. Ce changement illustre une nouvelle forme de logistique, qualifiée d’infogistics ou e-logistique.
On entend donc par e-logistique, un procédé faisant appel à une prestation de service globale qui s’accompagne d’un système d’information. Les prestataires logistiques qui proposent ce type d’offre "e-logistiques", fournissent l’ensemble des prestations physiques et l’ensemble des systèmes d’informations enfermant souvent les e-marchands dans un standard fermé.
Auparavant, les sites d-e-commerce n’avaient pas
 immédiatement perçu l’importance à accorder à ce soutien logistique. Comme l’a souligné M. Soriano, Président de l’Irepp (Institut de recherches et perspectives postales), « les start-up ont, au début, traité la logistique par défaut avec des moyens luxueux en n’imputant pas les coûts réels de logistique attachés à cette nouvelle technique de distribution, soit par stratégie de conquête de nouveaux clients, soit par mauvaise estimation de ces coûts ».
Ainsi, la plupart des sites e-commerce ont souffert d’une stratégie logistique inadaptée. En effet, la problématique du e-commerce ne prenait pas en compte d’outils de gestion, comme la Relation Client, avec la gestion de la chaîne logistique. Ainsi, les acteurs du secteur ont du adopter une approche différente de leur organisation.
En France, des grands groupes de distribution tels Auchan ou Carrefour ont développé la logistique en ligne en utilisant leur savoir-faire et leur expérience de la logistique traditionnelle. Les VPCistes ont également suivi le pas. La Redoute a choisi de mettre en place des réseaux « Relais » ou de pratiquer la livraison sur rendez-vous. Ces livraisons s’effectuent à partir de points d’enlèvement comme par exemple les bureaux de poste (17 000 en France).
 En outre, la e-logistics ou infogistics a bouleversé les schémas de la logistique traditionnelle. Elle a, entre autre, remis en cause les modes de distribution fondés sur l’exclusivité géographique (franchises et concessions traditionnelles).
Enfin, certains prestataires comme Geodis, leader français et quatrième transitaire européen, ont su se démarquer sur ce marché porteur. L’entreprise a conclu une alliance avec France Télécom et son site marchand Télécommerce. De même, Mory Team a créé une joint-venture avec Elia (Team-on-line), l’éditeur de logiciels spécialisés dans le transport, et a offert un traitement logistique adapté au web. Où encore La Poste a créé un pôle intitulé "La Poste Commerce Electronique", qui propose des solutions de transport et de logistique adaptées aux attentes de ses cyber-clients .
Cindy HUET
21/06/06
Mise à jour 2008 :
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