Croissance du e-commerce en 2008
e-commerce ; commerce en ligne ; B2B ; B2C ; transactions en ligne ; ventes en ligne ; logistqie
Le développement du commerce en ligne représente l’un des moments forts de l’histoire de la distribution. Fin 2007, le e-commerce comptait 20 millions de cyber-acheteurs français, et une croissance remarquable du B2B. Une tendance que ne semble pas se démentir pour 2008.
Textile et habillement en tête des produits achetés en 2007, la fin de l’année a aussi été marquée par de nombreux lancements de sites de e-commerce dans le secteur du luxe (Fauchon, Boucheron, Louis Vuitton). Et pour 2008, au niveau mondial, la barre des 14 milliards de CA devrait être atteinte. Soit encore un bond de 20%. Des échanges dont la réussite est intimement liée à la logistique.
Ebay, la Fnac, PriceMinister, La Redoute, Amazone, Cdiscount, voyages-sncf.com, Pixmania, Ventes privées et Rue du commerce ont été les dix sites de e-commerce les plus visités en France 4ème trimestre 2007.
Promotions d’appel, personnalisation des produits, suivi de la gestion client, mesures d’audience sur Internet et allocation des budgets font partie, entre autres, des paramètres de succès des sites des ventes en ligne et du Web marketing inhérent à son succès.
Selon l’étude publiée aujourd’hui par la Fevad et le Secrétariat d’Etat chargé des Entreprises et du Commerce Extérieur, à l’occasion du bilan du commerce électronique 2007, les ventes en ligne ont progressé de 35% en 2007.
16 milliards d’euros et près de 180 millions de transactions sur Internet
Au cours des douze derniers mois, les sites du panel Fevad/iCE 30, qui regroupe plus d’une trentaine de sites leaders) ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 22%. Au total, les 32 sites du panel Fevad/iCE 30 ont enregistré plus de 70 millions de transactions en 2007 soit près de 200 000 transactions par jour.
Les sites de ventes aux professionnels (ou B2B) affichent la plus forte progression, avec une croissance annuelle de +34%, supérieure à celle qu’ils avaient connue en 2006 (+32%).
Le secteur des produits high-tech réalise également une bonne année 2007. Ses ventes au 3ème et 4ème trimestres semblent avoir bénéficié de « l’effet Coupe du monde de rugby », puis du succès des produits high-tech lors des fêtes de Noël.
Enfin, les 8 sites de e-tourisme du panel, qui à eux seuls totalisent un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards d’euros, ont vu leurs ventes augmenter de 24% sur un an et ce, malgré un second trimestre dont l’activité a été perturbée par les élections présidentielles et législatives.
Montant des transactions : + 44% par rapport à 2006
Pour les besoins de l’étude, la Fevad a également interrogé les principales sociétés prestataires de paiement. En 2007, le montant des transactions enregistrées par ces plateformes pour le compte des sites de e-commerce a progressé de 44% par rapport à 2006 (hors les 32 sites du panel Fevad/iCE 30).
Au total, l’ensemble des 37 000 sites étudiés (y compris les sites du panel Fevad/iCE 30), a réalisé un chiffre d’affaires de 16,1 milliards d’euros. Sur cette base, on estime que le commerce électronique a connu en 2007 une croissance de 35%.
800 euros pour 9 commandes par an
D’une manière générale, on observe une augmentation des sommes dépensées par les internautes. En 2007, le montant moyen d’une transaction est passé de 88 euros à 91 euros, en hausse de 4%. En moyenne, un acheteur en ligne dépense environ 800 euros et effectue près de 9 commandes par an sur internet.
1 Français sur 3 achète désormais sur Internet
Selon les derniers résultats de l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, rendus publics à l’occasion du bilan e-commerce, le nombre de cyber-acheteurs au 4ème trimestre 2007 a franchi un nouveau record avec 19,8 millions d’acheteurs en ligne, soit une croissance de 12% sur un an. Au total, ce sont 4 Français sur 10 qui ont acheté sur Internet, contre 33,8% il y a un an sur la même période.
37 000 sites dont 13 000 nouveaux en 2007
Au cours des 12 derniers mois, le nombre de sites marchands recensés à travers les 7 plateformes de paiement du panel iCE a franchi un nouveau record avec près de 37 000 sites marchands actifs, soit une augmentation de 54% par rapport à 2006. Au total, cela représente près de 13 000 nouveaux sites marchands actifs en 2007, 1,5 fois plus qu’en 2006.
La typologie des sites marchands par nombre de transactions mensuelles réalisées par site évolue également. Alors qu’en 2005, plus de la moitié des sites (56%) réalisaient moins de 10 commandes par mois, en 2007, ils sont 60% à réaliser entre 10 et 1 000 commandes par mois, ce qui signifie une consolidation de l’activité.
Cyber-Noël réussi pour les sites et les internautes : un chiffre d’affaires en hausse de 30% et 96% de cyber-acheteurs satisfaits.
Au cours des mois de novembre et décembre, et sur la base du chiffre d’affaires réalisé par les sites du panel Fevad/iCE30 (hors ventes aux professionnels) et ceux communiqués par les 7 plateformes de paiement, le chiffre d’affaires des ventes sur Internet est estimé à plus de 3,25 milliards d’euros contre 2,5 milliards l’an dernier soit un maintien de la croissance au niveau 2006.
Le niveau de satisfaction reste particulièrement élevé : plus de 9 acheteurs sur 10 (96,9%) sont satisfaits de leurs achats de Noël sur Internet, et 99,6% ont bien l’intention de commander à nouveau sur internet, et même d’y dépenser plus en 2008.
L’avenir du e-commerce passe-t-il par le mobile ?
Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, la France compterait plus de 15 millions de mobinautes, (chiffres de l’Arcep), soit environ la moitié du parc d’internautes. Les usages marchands en mobilité se développent et 2008 pourrait bien être l’année du décollage du m-commerce.
Ces services marchands mobiles émergents répondent à de multiples objectifs, dont une fidélisation du client, un renforcement du lien avec une marque spécifique, une manière d’élargir la relation multi-canal avec l’acheteur tout en lui proposant un service au plus près de ses attentes.
Maîtrise de la logistique
La réussite du e-commerce est intimement liée à la maîtrise de la e-logistique, souvent externalisée ou regroupée par sites, notamment pour optimiser les stocks. D’abord point faible de la vente en ligne, le service après vente a aujourd’hui fait d’énormes progrès, s’adaptant à la croissance des transactions et à l’exigence d’un service sans faille de la part des acheteurs toujours mieux informés.
Et la plus grande fiabilité des services de livraison a également permis de rassurer les récalcitrants. Par ailleurs, la montée en puissance de l’EDI, de la dématérialisation des factures, de l’identification, de l’authentification et de la signature électronique constituent une autre facette importante de l’accroissement de la sécurité dans les transactions en ligne.
D’autant que le e-commerce, quelle que soit sa forme, est déployé au niveau mondial. Selon le site eMarketer, le marché du e-commerce BtoC (business 2 consumer) en 2011 en Asie-Pacifique représenterait à lui seul 168 milliards de dollars !
Sylvie Pesme
29/04/08
Sources : e-marketer ; Journal du Net ; la Fevad ; Médiamétrie ; l’Arcep ; L’expansion.com ; Marketing Digital
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