Vente privée : dimensionner l’outil logistique
Créé en 2000, Vente-privee.com est un club privé accessible sur le Web, qui organise en exclusivité pour ses membres, des ventes évènementielles de produits de grandes marques bénéficiant de fortes décotes (-30% à -70%) par rapport aux prix en magasin. Avec près de 450 000 références annuelles et jusqu’à 30 000 commandes quotidiennes, le site de e-commerce connaît un véritable succès.
 Pour Kamal Chraïbi, associé du groupe GCL chargé d’adapter la stratégie logistique de Vente Privée, l’un des enjeux majeurs est de dimensionner la logistique à l’activité d’e-commerce afin de répondre parfaitement à la croissance commerciale. Il nous détaille les paramètres stratégiques indispensables à toute entreprise pour bien cerner sa e-logistique.
Quels sont les critères à prendre en compte pour définir sa stratégie e-logistique ?
 Niveau de service irréprochable (the client is one clic away)
Niveau de stock
Traçabilité des produits depuis le fournisseur jusqu’au client final (WMS, TMS, EDI ?)
Délais entre le passage de la commande et la réception de la commande par le client final
Nombre d’intermédiaires entre le fournisseur et le client final
Nombre de possibilité de livraison proposée sur le site
Qualité du service retour
Qualité du SAV
 Dans le cas de « vente privée », quel est aujourd’hui l’enjeu logistique majeur ?
Dimensionner un outil logistique afin de répondre à la croissance commerciale de ce e-commerce et permettre d’absorber le plus rapidement possible tout le flux ainsi que de baisser le délai de livraison client
Concevoir un outil permettant de traiter l’ensemble des produits vendus sur le site (hétérogénéité des produits très importante)
Maîtriser les coûts logistiques et travailler sur une réduction des coûts
Disposer d’indicateurs de performance au niveau logistique
Remanier les process d’approvisionnement des produits afin de baisser le délai de livraison client
En B2C, se pose le problème de la réception de la livraison chez le particulier qui est souvent absent. Quelle solution préconisez-vous ?
Indication d’une deuxième adresse de livraison (concierge, voisin, famille)
Livraison à l’adresse professionnelle
Points relais type « La Redoute »
Propos recueillis par Sylvie Pesme
12/07/07
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