Patrick Thomas, Gérant Hermès
Stratégie Hermès
 2006 est une année qui illustre le changement chez Hermès. Ouverture de nouvelles boutiques, maintien d’une qualité sans faille, tels sont les objectifs de cette société qui conserve son côté artisanal.
Comment Hermès a réussi sa conquête du monde sur le marché du luxe ? Retour en 2003 où la célèbre maison érigeait une nouvelle organisation logistique. A cette époque, on pouvait s’interroger sur l’alliance possible entre une logistique de pointe et la conservation d’un milieu encore très artisanal. Retour sur une réorganisation logistique qui aujourd’hui porte ces fruits...
Le groupe Hermès
Connu pour la qualité de ces produits de maroquinerie, Hermès maîtrise plusieurs métiers :le prêt-à-porter,
 l’art de vivre, l’horlogerie, les parfums, l’arts de la table ... En 2002, la société atteignait un CA de 1,2 milliards dont 1/3 étaient réalisés dans le seul secteur du cuir. Le groupe Hermès détient également les marques Cristalleries de St-Louis, Puiforcat (argenterie), John Lobb (chausseur) et des participations minoritaires chez Leica (31 % cédés depuis) et Jean-Paul Gaultier (35% également).
L’ensemble de ces produits est distribué dans le monde entier au travers de concessions et de magasins. La marque est également présente dans des réseaux de magasins spécialisés, dans les boutiques hors taxes en aéroport et à bord des compagnies aériennes. hermès aligne quelques 250 points de vente.
Optimisation logistique chez Hermès
En 2003, Hermès souhaitait réduire les ruptures de stock et conserver sa qualité de production. Des moyens techniques et informatiques ont été déployés pour mener à bien cette mission. Ainsi, la société Hermès a triplée sa surface d’entreposage, réorganisée ses flux et investit dans une nouvelle gestion informatisée de sa logistique. De même, le souci permanent autour de la qualité a amené la marque à considérer la réorganisation des processus logistiques comme un moyen d’améliorer la qualité de chaque produit
Le nouvel entrepôt a, de son coté, permis d’optimiser la préparation des commandes. Ainsi, 25 000 articles sont prélevés pour expédier quotidiennement prés de 1000 colis. Une gestion des flux particulière associée à la valeur des articles et au soin a apporter à ces préparations exige des processus et un système d’information bien adapté. La solution Infolog permet cette souplesse et offre par la même occasion un moyen de suivre le produit sur l’ensemble de la chaîne.
Objectif : développer une distribution mondiale
Trois ans après le projet logistique chez Hermès, les résultats escomptés sont encourageants. En 2006, 90 millions d’euros ont été investis pour l’ouverture ou la rénovation de dix-huit boutiques, contre quatre l’an dernier. « Un sacré programme », souligne Patrick Thomas
 . Le rythme devrait être aussi soutenu l’an prochain : deux ouvertures en Chine, deux aux États-Unis, une à Macao, une seconde à Dubaï, une nouvelle « maison » au Japon (Osaka) et une première implantation probable en Inde et au Brésil. Hermès aligne quelques 250 magasins dans le monde, pour moitié détenus en propre et moitié en concession. Ces projets devraient permettre au groupe de doper ses ventes de 9 ou 10 % en 2007.
Ainsi, Hermès a gagné son pari : sans renier son savoir-faire artisanal, la société a su adapter sa stratégie opérationnelle en alliant performance logistique et conservation de ses valeurs. D’ailleurs, le groupe souhaite poursuivre son développement à l’international en renforçant son réseau de distribution, avec l’ouverture, ou la rénovation, d’une vingtaine de succursales (nouvelle Maison Hermès de Séoul, l’extension de celle de Tokyo, magasin de l’avenue George-V à Paris).
La rédaction
19/09/06
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